وزارة العمل تطلق قناة رقمية جديدة للاستجابة لاستفسارات المواطنين برقم موحد

أعلن حسن رداد، وزير العمل، اليوم الثلاثاء عن إطلاق مبادرة رقمية جديدة بعنوان «اسأل وزارة العمل» لاستقبال أسئلة واستفسارات المواطنين والرد عليها عبر تطبيق واتساب، في إطار جهود الوزارة لتطوير آليات التواصل، رفع جودة الخدمات، وتيسير وصول المعلومة الصحيحة من مصادرها المختصة.

رقم التواصل ومضمون الرسالة

خصصت الوزارة رقم واتساب موحد لاستقبال الاستفسارات: 01035358685.

يُرجى إرسال الاستفسار في رسالة واحدة تتضمن البيانات الأساسية اللازمة لتسجيل ومتابعة الطلب: الاسم، الرقم القومي، المحافظة، وتفاصيل الاستفسار.

آلية العمل وتصنيف الاستفسارات

تعتمد المبادرة على منظومة متابعة داخلية مدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي لتسجيل الاستفسارات وتصنيفها وتحديد مسار التعامل معها.

تشمل الآلية الرد الفوري على الأسئلة الشائعة وإحالة الموضوعات التي تتطلب تدخلاً أو مراجعة إلى الجهات والإدارات والمديريات المختصة داخل الوزارة.

تُتابع الحالات بواسطة فريق فني متخصص لضمان التزام الردود بالضوابط المهنية ودقة المعلومات.

أهداف وفوائد المبادرة

تهدف «اسأل وزارة العمل» إلى تسهيل قنوات التواصل بين المواطنين والوزارة، تقليل التشتت في مصادر الحصول على المعلومات، ورفع مستوى الخدمة المقدمة.

توفّر القناة الرسمية الموحدة ردودًا أسرع وأكثر تنظيمًا، وتدعم جهود الوزارة في التحول الرقمي وتطوير منظومة خدمة المواطنين بما يُعزز الصورة المؤسسية.

سرعة الاستجابة وضمان الجودة

تخضع سرعة الرد لتصنيف الاستفسار: تُقدَّم إجابات فورية للأسئلة المتكررة عبر النظام المدعوم بالذكاء الاصطناعي، فيما تُحال المسائل المعقدة للجهات المختصة ويتم موافاة المواطن بالرد المناسب وفقًا لطبيعة كل موضوع.

تتم متابعة موقف الرد وفق القواعد والضوابط المنظمة لضمان اكتمال الإجراءات وجودة المعلومة.