وزير الري يرصد تقدم شكاوى المواطنين وتحقيق نسبة حسم مذهلة تصل إلى 97.22%
تلقى الدكتور هاني سويلم، وزير الموارد المائية والري، تقريرًا من المهندسة إيمان عبد العزيز، رئيس قطاع التفتيش الفني والمالي والإداري، لعرض موقف منظومة الشكاوى بالوزارة والإجراءات المتخذة حيالها.
التعامل الفوري مع شكاوى المواطنين
أكد الوزير أن أجهزة الوزارة تتعامل بفاعلية مع شكاوى المواطنين ضمن منظومة دقيقة للمتابعة على مستوى الوزارة ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء.
تسعى الوزارة باستمرار إلى خدمة المنتفعين وتطوير منظومة الموارد المائية لتقليل أعداد الشكاوى، مع اتخاذ الإجراءات الفورية والفعّالة لحسم الشكاوى وفق القوانين والاشتراطات المنظمة.
وشدد د. سويلم على دعمه الدائم لمنظومة الشكاوى وتأكيده على أهمية التواصل المستمر مع المواطنين لضمان جودة خدمات الري والصرف.
مؤشرات أداء منظومة الشكاوى
أوضح مؤشر إنجاز الشكاوى في منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أن وزارة الموارد المائية والري بحثت ودرست (١٢٠٩) شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر سبتمبر ٢٠٢٦.
وسجلت نسبة حسم الشكاوى خلال الفترة من يناير ٢٠٢١ حتى نهاية سبتمبر ٢٠٢٦ نحو (٩٧.٢٢٪)، دلالة على سرعة الاستجابة وكفاءة إجراءات الحسم لدى الوزارة.
استجابة ميدانية لحالات محلية
البحيرة: وجهت الوزارة أجهزة الري المختصة بالتدخل الفوري بعد ورود شكوى تضرر الأهالي من استخدام الأطفال ماصة (بدالة) مصرف جبارس كوسيلة عبور. أجرت هيئة الصرف معاينة ميدانية، وأصدر الوزير توجيهًا بعمل عداية مؤقتة لمرور الأطفال لحين الانتهاء من أعمال إحلال وتجديد الكوبري على مصرف جبارس.
القليوبية: تم توجيه أجهزة الري بالمحافظة بسرعة استكمال أعمال تطهير ترعة الصيصة الجديدة بمركز شبين القناطر ومعالجة عدم وصول مياه الري. أُجريت المعاينة وتم تطهير الترعة ووصول المياه ضمن دور العمالة المقرر.
أسيوط: تعاملت الإدارة العامة لري أسيوط مع شكوى انسداد الترعة المارة بعزبة طه بجوار كوبري السوالم البحرية، حيث نفذت أعمال التطهير وحسمت الشكوى ميدانيًا.
التزام مستمر بتحسين خدمات الري والصرف
تواصل وزارة الموارد المائية والري التنسيق مع هيئات الصرف وأجهزة الري بالمحافظات لضمان الاستجابة السريعة للشكاوى وتحسين جودة خدمات الري والصرف بما ينعكس إيجابًا على المواطنين والمنظومة المائية الوطنية.
