وزير السياحة يعلن عن ضوابط جديدة للحج السياحي بدء التسجيل في 4 سبتمبر وإجراء القرعة في 30 سبتمبر
اعتمد شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، الضوابط والقواعد والإجراءات المنظمة للحج السياحي لموسم 1448هـ/2027م، في إطار الاستعداد المبكر للموسم ومواصلة تطوير منظومة الحج السياحي لضمان تقديم خدمات متميزة لحجاج السياحة وحماية حقوقهم وحقوق شركات السياحة.
مواعيد التسجيل والقرعة
يبدأ تسجيل المواطنين الراغبين في التقدم لقرعة الحج السياحي عبر شركات السياحة المصرية على البوابة المصرية الموحدة للحج اعتباراً من الجمعة 4 سبتمبر ويستمر حتى 27 سبتمبر.
في ذات الفترة تُفتح كذلك طلبات شركات السياحة لتنظيم برامج الحج، على أن تُجرى القرعة العلنية الإلكترونية لكافة مستويات الحج السياحي وتُعلن النتائج يوم 30 سبتمبر.
الإطار القانوني
تستند الضوابط إلى أحكام قانون تنظيم الحج وإنشاء البوابة المصرية الموحدة للحج رقم 84 لسنة 2022، وقانون تنظيم شركات السياحة رقم 38 لسنة 1977، مع تعديلاته ولائحته التنفيذية.
أهداف الضوابط ومبادئها
تهدف الضوابط إلى تقديم برامج حج سياحي متنوعة بجودة خدمة مرتفعة تتناسب مع مختلف الشرائح الاقتصادية.
تركز الضوابط على إحكام المتابعة والرقابة على أداء شركات السياحة وتعزيز التحول الرقمي لرفع كفاءة الخدمات وحماية حقوق الحجاج والشركات على حد سواء.
الطابع التعاقدي والتنفيذ
أكدت الضوابط الطابع التعاقدي للعلاقة بين الشركة وحاج السياحة، وإلزام جميع الأطراف بما تم الاتفاق عليه من خدمات وأسعار ومواعيد ومستويات إقامة وتنقلات.
كما وضعت آلية لتنظيم الخدمات الإضافية بحيث تُنفذ بموجب عقد يُوضح طبيعتها وسعرها ويُدرج في البرنامج النهائي بعد اعتماد الوزارة.
يحظر إبرام اتفاقات لتحسين الخدمات بالمشاعر أو السكن دون إخطار الوزارة والحصول على موافقتها، حفاظاً على حقوق الحاج والشركة ومنع تكاليف أو خدمات مفروضة خارج نطاق التعاقد.
التحول الرقمي وتطبيق “رفيق”
ألزمّت الضوابط شركات السياحة بإخطار حجاجها بتطبيق “رفيق” وإنشاء حسابات دخول لهم عند التعاقد، وتوجيههم لرفع عقد الرحلة وإيصالات السداد داخل التطبيق.
يلتزم مشرفو الشركات باستخدام التطبيق والتفاعل مع البلاغات والإشعارات الواردة من الوزارة أو الحجاج.
يوفر التطبيق تتبّع نقاط الرحلة الأساسية: مغادرة منفذ السفر من مصر، الوصول إلى مقار الإقامة بمكة والمدينة، تسجيل العودة إلى المنافذ المصرية، والإبلاغ الفوري عن الحالات المرضية والوفيات وحالات الفقد.
منظومة قياس جودة الخدمات
أطلقت الوزارة منظومة تقييم جودة الخدمات لحجاج السياحة عبر تطبيق “رفيق”، بالاعتماد على ثلاثة محاور بمجموع 100%: تقييم شركة السياحة 50%، تقييم مشرفي الشركة 30%، وتقييم الحجاج 20%.
تشمل معايير التقييم دقة البيانات، الالتزام بالمواعيد والتوقيتات، مطابقة التنفيذ للبرنامج، متابعة سفر وعودة الحاج، مدى التفاعل مع البلاغات والإشعارات عبر التطبيق، ومعايير أداء المشرفين.
إجراءات الأمتعة وحقائب الحجاج
ألزمت الضوابط شركات السياحة بوضع اسم الحاج ورقم جواز السفر ورقم الرحلة وفندقي مكة والمدينة واسم ورقم هاتف المشرف على حقائب الحجاج.
نُصحت الشركات بتوجيه الحجاج لاقتناء حقيبة ظهر تحتوي مستلزمات أساسية تكفي 24 ساعة لتقليل أثر تأخر أو فقدان الأمتعة وتسريع استرجاعها.
الحجز المبكر للمخيمات واختيار السكن
تشجع الضوابط الحجز المبكر لمخيمات المشاعر لتأمين مواقع متميزة للحجاج، وتمنح مرونة أكبر لشركات السياحة في اختيار السكن بمكة.
حددت الضوابط أقصى مسافة للسكن بمقدار 4 آلاف متر من الحرم المكي، مع اعتماد المناطق المعروفة سابقاً وإمكانية استحداث مناطق جديدة بعد معاينتها والتأكد من توفر الخدمات اللازمة واعتمادها من لجان الوزارة.
مستويات وبرامج الحج السياحي والأسعار
قدمت الضوابط مجموعة برامج متعددة تلبي احتياجات المواطنين، منها: “السياحي أبراج”، “السياحي مخيمات” (فئات أ، ب، ج)، “الاقتصادي طيران” (فئات أ، ب، ج)، و”الحج البري” (فئات أ، ب، ج).
تُعد الأسعار الواردة بالضوابط الحد الأقصى المسموح به لكل مستوى، ويمكن للشركات تقديم برامج بأسعار أقل، مع إلزامها بتنفيذ البرامج بالمواصفات والأسعار المتعاقد عليها.
لا تشمل الأسعار تذاكر الطيران، ولا تذاكر العبارة في برامج الحج البري. وحددت الضوابط أيضاً مبالغ جدية الحجز عند التقدم لقرعة الحج وفق المستوى المختار.
شروط برامج الحج البري وسلامة النقل
ألزمت الضوابط شركات السياحة بتنفيذ رحلات الحج البري وفق المسارات التي تحددها المملكة العربية السعودية، وأن يكون القدوم والمغادرة براً عبر منفذ حالة عمار على الحدود السعودية-الأردنية وفق التعليمات السعودية.
تتطلب الضوابط الالتزام بمواعيد العبارات في مينائي نويبع والعقبة والتعاقد مع شركات نقل سعودية معتمدة لنقل الحجاج داخل السعودية.
شُرط ألا يقل موديل الأتوبيسات عن 2023، وألا تقل الحمولة عن 40 راكباً، واجتياز الأتوبيس للفحوص السياحية والفنية المعتمدة، مع توفير سائق احتياطي لكل أتوبيس طوال مدة البرنامج.
يلزم تفعيل التجوال الدولي لشريحة جهاز التتبع والتأكد من صلاحية جهاز التتبع وجهاز محدد السرعة وعدم العبث أو تعطيلهما، وتوفير مستلزمات السلامة داخل الأتوبيسات مثل كراسي متحركة وطفايات حريق وحقائب إسعاف وقطع غيار للطوارئ.
كما اشترطت الضوابط تسجيل السائقين الأساسي والاحتياطي في سجلات الوزارة واجتيازهم للدورات التدريبية والفحص الطبي، مع حظر أي تدخل في أجهزة التتبع حفاظاً على سلامة الحجاج وانتظام الرحلات.
متابعة التنفيذ والتواصل مع الوزارة
وجّه الوزير بمتابعة دقيقة لكافة مراحل تنفيذ موسم الحج السياحي منذ التسجيل والتعاقد وحتى عودة الحجاج، والتعامل الفوري مع أي ملاحظات أثناء التنفيذ، مع ضمان الالتزام التام بالبرامج والخدمات المتعاقد عليها.
نشر الضوابط وإتاحة الاطلاع
ستنشر وزارة السياحة والآثار الضوابط والقواعد والإجراءات كاملة على بوابة خدمات الإدارة المركزية لشركات السياحة عبر الموقع الإلكتروني trans.hajj.gov.eg.
كما ستُرسل الضوابط إلى غرفة شركات ووكالات السفر والسياحة لتعميمها على شركات السياحة المنظمة لرحلات الحج السياحي.
