وظائف بنك التعمير والإسكان 2026 تعرف على خطوات التقديم والشروط اللازمة للحصول على الوظيفة

أعلن بنك التعمير والإسكان فتح باب التقديم لوظيفة Quality Assurance Team Leader ضمن خطة البنك لتحسين جودة خدمة العملاء ورفع كفاءة فرق مراكز الاتصال، بهدف تعزيز تجربة العملاء والارتقاء بالخدمات المصرفية خلال 2026.

نبذة عن الوظيفة

تستهدف الوظيفة المتخصصين في ضمان الجودة وإدارة الفرق العملية داخل مراكز الاتصال وخدمة العملاء.

يتولى شاغل الوظيفة الإشراف على فريق ضمان الجودة، وضمان تطبيق معايير البنك في جميع نقاط تواصل العملاء، بالإضافة إلى تحليل الأداء ووضع خطط تطويرية مستمرة.

مسؤوليات رئيس فريق ضمان الجودة

• مراقبة وتقييم أداء موظفي خدمة العملاء في المكالمات والتعاملات المختلفة.
• إعداد تقارير دورية عن جودة الخدمة ومؤشرات الأداء الفردي والجماعي.
• تحليل المكالمات لتحديد نقاط القوة وفرص التحسين ووضع خطط تطويرية.
• المساهمة في وضع وتحديث معايير الجودة والسياسات والإجراءات الإدارية.
• تقديم تغذية راجعة بناءة ومستمرّة للموظفين لتعزيز الأداء.
• الإشراف على تدريب الموظفين الجدد وتنظيم ورش عمل متخصصة في الجودة.
• متابعة أنظمة تسجيل المكالمات ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لضمان دقة البيانات.
• أداء أي مهام أخرى تُكلف بها الإدارة المباشرة.

شروط التقديم

• حاصل على درجة البكالوريوس في التجارة أو الاقتصاد أو التمويل أو ما يعادلها.
• خبرة عملية لا تقل عن 3 سنوات في مراكز الاتصال أو خدمة العملاء.
• يفضل وجود خبرة سابقة في مراقبة الجودة أو تقييم الأداء داخل مراكز الاتصال.

المهارات والمؤهلات المهنية المطلوبة

• مهارات تحليلية قوية وقدرة على تقييم الأداء بشكل منهجي.
• القدرة على إعداد تقارير دقيقة ومتابعة مؤشرات الجودة (KPIs).
• مهارة تقديم الملاحظات والتوجيه التطويري للموظفين.
• القدرة على تصميم وتنفيذ برامج تدريبية وتطوير فرق العمل.
• إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة تسجيل المكالمات.
• مهارات تواصل وقيادة فعّالة للتعامل مع مختلف أصحاب المصلحة.

الفئات الأنسب للتقديم

• أخصائيو ضمان الجودة (Quality Assurance Specialists).
• قادة فرق مراكز الاتصال (Call Center Team Leaders).
• مشرفو خدمة العملاء في البنوك والمؤسسات المالية.
• العاملون بإدارات الجودة وخدمة العملاء ممن لديهم خبرة ميدانية في تقييم الأداء.

كيفية التقديم

للتقديم، ادخل إلى منصة LinkedIn وابحث عن إعلان وظيفة Quality Assurance Team Leader لدى بنك التعمير والإسكان.

استخدم خيار Easy Apply، حدّث بياناتك الشخصية، أرفق سيرة ذاتية محدثة، واستكمل الحقول المطلوبة قبل إرسال الطلب.