وزيرة التضامن تُفتح تحقيقاً مع موظفي وحدة زاوية عبد القادر في الإسكندرية

وجهت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، بفحص الفيديو المتداول على مواقع التواصل الذي يتضمن استغاثة مواطن نتيجة تقاعس موظفي وحدة زاوية عبد القادر الاجتماعية التابعة لإدارة العامرية بمحافظة الإسكندرية عن أداء مهامهم وعدم تقديم الخدمات اللازمة للمواطنين.

إحالة العاملين بوحدة زاوية عبد القادر للتحقيق

أمرت وزيرة التضامن فورًا بإحالة جميع العاملين بوحدة زاوية عبد القادر الاجتماعية إلى التحقيق للاطلاع على ملابسات الواقعة وتحديد مسؤولية أي تقصير أو إهمال في أداء العمل.

تهدف التحقيقات إلى التأكد من تطبيق القواعد والإجراءات المتبعة في تقديم خدمات الضمان الاجتماعي والحماية الاجتماعية للمواطنين.

تكثيف المتابعة بالإسكندرية

وطالبت الدكتورة مايا مرسي الدكتورة هالة عبد الرزاق جودة، وكيل وزارة التضامن الاجتماعي بالإسكندرية، بتكثيف المتابعة على الوحدات الاجتماعية بالمحافظة.

وشددت على أهمية حسن معاملة المترددين وسرعة الاستجابة لطلبات المواطنين بما يضمن تقديم خدمات الضمان الاجتماعي بكفاءة وعدالة.

سياسة عدم التساهل مع التقصير

أكدت وزيرة التضامن الاجتماعي أن الوزارة لن تتسامح مع أي تقصير أو تعطيل لمصالح المواطنين، وأن الالتزام بالواجبات الوظيفية وحسن التعامل يمثلان محورًا أساسيًا للعمل بالوزارة.

كما أكدت أن أي إخلال بواجبات الوظيفة أو إساءة في التعامل أو تقصير في تقديم الخدمات سيُعامل بحزم وفق القواعد القانونية والإدارية المقررة.

تعامل مديرية التضامن مع الشكاوى

أوضحت مديرية التضامن الاجتماعي بالإسكندرية أن أي شكوى تتعلق بمستوى الخدمات ستُدرس بجدية وفق الإجراءات القانونية والإدارية.

وستتخذ المديرية الإجراءات اللازمة حال ثبوت أي مخالفة أو تقصير، بما في ذلك المساءلة الإدارية أو القانونية للمخالفين.

هدف الإجراءات: رفع جودة الخدمات وحماية حقوق المواطنين

تأتي هذه الإجراءات ضمن جهود وزارة التضامن الاجتماعي لضمان انتظام العمل داخل الوحدات والإدارات الاجتماعية وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

تهدف المتابعة والرقابة إلى ضمان حصول المواطنين على الخدمات المستحقة وفق القواعد المنظمة وبما يضمن كفاءة الأداء واحترام حقوق المترددين.