وزيرة الإسكان تؤكد ت prioritizing سرعة الاستجابة لبلاغات المواطنين وحلها لتحسين مستوى الخدمات

استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقريرًا عن جهود منظومة الاستجابة السريعة بمكتب الوزيرة خلال شهر سبتمبر، وما تم رصده ومتابعته من بلاغات واستفسارات المواطنين عبر منصات التواصل ووسائل الإعلام، والإجراءات التي اتخذتها الجهات التابعة للوزارة للتعامل مع هذه البلاغات ومتابعة تنفيذها على أرض الواقع.

أولوية التواصل مع المواطنين والاستجابة السريعة

أكّدت الوزيرة أن التواصل الدائم مع المواطنين والاستجابة السريعة للشكاوى والملاحظات تشكلان محور اهتمام الوزارة لتحسين مستوى الخدمات.

وتُعتبر المتابعة الميدانية والتنسيق المباشر بين الجهات المعنية عناصر أساسية لضمان اتخاذ الإجراءات اللازمة ومعالجة المشكلات بشكل فعّال.

دور منظومة الاستجابة السريعة

أوضحت الوزارة أن منظومة الاستجابة السريعة تمثل آلية رئيسية لرصد بلاغات واستفسارات المواطنين والتعامل معها بصورة استباقية.

ولا يكتفي النظام بتسجيل البلاغات، بل يشمل متابعة الإجراءات التنفيذية والتحقق من نتائجها ميدانيًا، مع استمرار المتابعة للحالات التي تحتاج حلولًا فنية أو تنفيذية.

نماذج استجابة سريعة وحلول ميدانية

تضمن التقرير نماذج تظهر سرعة الرصد والتحرك والتنسيق بين جهات الوزارة المختلفة.

من هذه النماذج التعامل الفوري مع كسر في خط مياه رئيسي بمنطقة الفردوس بمدينة حدائق أكتوبر، حيث تم الدفع بفرق إصلاح فنية وإتمام أعمال الصيانة وإعادة ضخ المياه للمناطق المتأثرة.

متابعة شكاوى مياه الشرب والصرف الصحي على مستوى المحافظات

تابعت منظومة الاستجابة السريعة شكاوى متعلقة بضعف مياه الشرب وانقطاعها وتطفّحات الصرف الصحي بعدة محافظات، منها الجيزة وقنا والأقصر والبحيرة والإسكندرية ومطروح.

تم التنسيق مع الشركات المختصة لفحص البلاغات، والدفع بفرق التشغيل والصيانة والمعدات اللازمة لإصلاح الأعطال وإزالة أسباب الشكاوى، مع متابعة مستمرة حتى انتظام الخدمات.