الصحة تكشف عن استقبال الخط الساخن الموحد 105 أكثر من 8857 مكالمة خلال شهر أغسطس
أعلنت وزارة الصحة والسكان استقبال 8,857 مكالمة عبر الخط الساخن الموحد (105) خلال أغسطس 2026، بنسبة استجابة بلغت 100%. تُظهر هذه الأرقام تزايد إقبال المواطنين على خدمات الخط وفاعلية المنظومة في تلبية الاستفسارات والاحتياجات الصحية وتقديم الدعم اللازم.
متابعة وتشغيل منظومة الخط الساخن
تُجري الوزارة متابعة دورية لمنظومة الخط الساخن الموحد لضمان استقرار العمل وانتظامه. وتهدف هذه الجهود إلى رفع كفاءة الخدمات وتحسين تجربة التواصل بين المواطنين والمنظومة الصحية، مع ضمان سرعة الاستجابة للطلبات والاستفسارات.
تحليل مكالمات أغسطس 2026
أوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي للوزارة، التحليل التفصيلي لمحتوى المكالمات الواردة إلى الخط (105).
تصدرت طلبات الخدمات أنماط الاتصالات بعدد 1,781 مكالمة بنسبة 20.11% من الإجمالي.
تلتها الاستفسارات بعدد 1,735 مكالمة بنسبة 19.59%.
وردت 855 مكالمة متعلقة بطلبات العلاج والبلاغات عن المنشآت الصحية بنسبة 9.65%.
تعكس هذه المؤشرات استمرار اعتماد المواطنين على قنوات التواصل المباشر مع الوزارة ومتابعة كفاءة تشغيل المنظومة.
الخدمات التي يقدمها الخط الساخن 105
يغطي الخط الموحد طيفاً واسعاً من الخدمات الصحية، من بينها:
– كارت الخدمات المتكاملة.
– خدمات الطوارئ (الدم، الرعاية، الحضانات).
– ألبان الأطفال وبرامج تعزيز الصحة والوقاية.
– خدمات التكليف والتراخيص والوحدات والمراكز الصحية.
– الاستشارات الطبية واللجان الطبية.
– مبادرات «100 مليون صحة» وخدمات إنهاء قوائم الانتظار.
– العلاج على نفقة الدولة وخدمات المجالس الطبية المتخصصة.
قياس رضا المواطنين عن الخدمة
كجزء من المتابعة الدورية، اختارت الوزارة عينة عشوائية بنسبة 5% من إجمالي المكالمات، شملت 443 مواطناً، لقياس مستوى الرضا عن خدمات الخط (105).
تم استقصاء آراء 334 حالة، وقُبلت منها 286 حالة بنسبة 85.63%.
بلغ عدد الحالات التي لم يتم الرد عليها 42 حالة، تمثل 12.57% من العينة العشوائية.
جهود التوعية وتطوير المنظومة
تؤكد وزارة الصحة والسكان استمرار حملات التوعية والتعريف بخدمات الخط الساخن (105) لتعزيز استفادة المواطنين من الخدمات المجانية.
تندرج هذه الجهود ضمن خطة تطوير القطاع الصحي لتحقيق أهداف رؤية «مصر 2030» والاستدامة في تقديم خدمات صحية عالية الجودة.
