وزير الصحة يؤكد أن المريض هو الشريك الأساسي في تعزيز وتطوير الرعاية الصحية

ترأس الدكتور خالد عبدالغفار، وزير الصحة والسكان، اليوم الاثنين الاجتماع الأول للجنة التوجيهية العليا لمنظومة «صوت المريض» بمقر ديوان عام الوزارة بالعاصمة الإدارية، بحضور أعضاء اللجنة وممثلي الجهات والهيئات المعنية وممثلي المرضى ومنظمات المجتمع المدني.

مقياس النجاح وتحويل صوت المريض إلى أثر

أكد الوزير أن نجاح اللجنة يقاس بمدى انعكاس توصياتها على سياسات وممارسات المنظومة الصحية.

وشدد على ضرورة أن يشعر المريض بتغيير ملموس في تجربته، وأن يتحول «صوت المريض» من رصد واستماع إلى عنصر فاعل في اتخاذ القرارات والإجراءات.

أهمية صوت المريض في جودة وسلامة الرعاية الصحية

اعتبر عبدالغفار تعزيز صوت المريض ركيزة أساسية لدعم جودة وسلامة الرعاية الصحية.

وأكد أهمية فهم التنوع الثقافي والاجتماعي بين المحافظات ومراعاته عند تصميم البرامج والتدريب.

المشاركة المجتمعية وشراكة المريض

نوّه بأن نجاح منظومة «صوت المريض» يتطلب مشاركة مجتمعية حقيقية، تجعل المريض شريكاً في تطوير الرعاية وليس متلقياً فقط.

وأضاف أن الاستماع لتجارب المرضى يساعد في رصد التحديات وتحويلها إلى فرص تحسين ملموسة.

تجارب دولية وتطبيق محلي

استعرض الاجتماع تجارب وممارسات دولية ناجحة في إشراك المرضى.

وتم بحث سبل الاستفادة من هذه التجارب وتكييفها مع خصوصية المنظومة الصحية المصرية.

إنجازات الوزارة: مبادرة «سفراء سلامة المرضى»

عرض الاجتماع نتائج مبادرة «سفراء سلامة المرضى» التي شهدت إقبالاً مجتمعيًا واسعًا.

بلغت طلبات التقديم نحو 12 ألف متقدم، وتم اختيار وتأهيل 2161 سفيراً من مختلف الفئات على مستوى الجمهورية.

خطة 2026: «عام صوت المريض»

تم اعتماد عام 2026 «عام صوت المريض»، وتحديد الأنشطة الرئيسية لذلك العام.

تركز الخطة على إشراك المرضى وممثليهم في مبادرات تحسين الجودة وتطوير إطار موحد لقياس رضا المرضى وتحليل البيانات لاتخاذ قرارات تحسين مستندة إلى أدلة.

آليات دمج صوت المريض في منظومة الرعاية

ناقش الاجتماع مقترحات لدمج تجارب المرضى وذويهم في تحديد المخاطر وفرص التحسين.

وتضمن ذلك تطوير وحدات توجيه المرضى لتصبح منصات عملية للاستماع ورصد التحديات خلال رحلة العلاج وتحويل الملاحظات إلى إجراءات قابلة للمتابعة.

مبادرات تنفيذية لنتائج ملموسة

طرحت المبادرات التنفيذية التالية لتحقيق أثر مباشر للمواطن:

– إصدار تقرير دوري بعنوان «بناءً على ملاحظاتكم» يوضح التغييرات استجابة لشكاوى ومقترحات المرضى.

– إتاحة التقييم الفوري عبر رمز الاستجابة السريع (QR) وتطوير آلية تتبع حالة الشكوى.

– تفعيل مجالس المرضى على مستوى المديريات ونشر تصنيف دوري للمنشآت الصحية وفق نتائج رضا المرضى.

– التوسع في وحدات توجيه المرضى وإطلاق «جائزة صوت المريض» السنوية لتكريم المنشآت الأكثر استجابة لمقترحات المرضى.

نقاشات وتوصيات قابلة للتنفيذ

شهد الاجتماع نقاشاً موسعاً حول المقترحات واستعرض تجارب ممثلي المرضى ومنظمات المجتمع المدني.

وتم الاتفاق على وضع آليات عملية قابلة للتنفيذ لضمان مشاركة حقيقية للمرضى في تحسين جودة وسلامة الخدمات الصحية.